在金融服务日益数字化、智能化的今天，仍有一部分群体面临着“办卡难、激活难、用卡难”的困境。尤其是年事已高、行动不便的老年人，他们或因身体原因无法亲临银行网点，或因不熟悉流程而对社保卡换发心存顾虑。中国农业银行平阴孔村支行始终秉持“客户至上、始终如一”的服务理念，积极响应国家三代社保卡换发政策，不仅把服务窗口延伸到乡镇村落，更是走进百姓家中，用实际行动诠释“金融为民”的温度。
三代社保卡作为集金融账户、医保结算、民生服务等多功能于一体的重要载体，安全性更高、应用场景更广，是实现“一卡多用、全国通用”的关键工具。然而，在推广过程中，平阴农行工作人员发现，仍有一部分老年人因身体残疾、常年卧病、居住偏远等原因，无法及时办理或激活社保卡。面对这一现实问题，孔村支行没有选择等待客户上门，而是主动走出柜台、走进社区、走入家庭，推出“上门办卡”特色服务，真正实现“服务零距离”。
在日前的一次集中行动中，孔村支行组织了一支由网点主任、客户经理和大堂经理组成的专业服务小队，携带移动智能终端设备，前往孔村镇多个行政村，为十余户行动不便的老年人提供了上门办理社保卡的服务。
年近八旬的王大爷因中风多年卧床，子女常年在外打工，一直未能办理三代社保卡。当支行工作人员走进他家，通过移动设备为他现场采集信息、办理开卡、设置密码并完成激活时，王大爷激动地连声道谢：“我出不了门，你们还专门来家里帮我办卡，真是太感谢了！”短短二十分钟，一张崭新的社保卡便交到了他的手中。工作人员还耐心告诉他如何用卡就医、领取养老金，并留下服务联系卡，叮嘱他有任何问题随时可拨打电话咨询。
像王大爷这样的例子不在少数。家住孔村南部的李奶奶因腿脚不便，旧卡丢失后一直未补办，医疗报销成了难题。工作人员上门后，不仅为她办妥新卡，还主动协助联系镇医保服务站，帮她完成历史费用的登记与后续结算流程。李奶奶感慨地说：“以前办张卡得让孩子请假陪我去镇上，现在银行直接到家门口，还能一站都办妥，真是想到我们心里去了。”
这一切的高效与便捷，背后是平阴农行在服务流程、技术支持和跨部门协作上的持续优化。借助先进的移动展业设备，工作人员可实现现场人脸识别、资料录入、卡片开卡和激活等一系列操作，数据实时同步至后台系统，大幅提升办卡效率和安全性。同时，银行与各村镇居委会、社保所、医保平台保持密切联动，确保新卡办理与激活后各项功能即时开通，真正实现“办即能用”。
而针对无法亲自签字的特殊客户，孔村支行也体现出极大的人文关怀。在严格合规的前提下，工作人员可通过工作人员拍照亲属代办等多种方式，完成业务办理，既守住风控底线，也尽显服务温情。
“老吾老以及人之老”，这是深植于中华民族传统中的美德，也是农业银行平阴孔村支行在日常服务中所践行的准则。三代社保卡不仅是一张功能强大的民生卡，更是银行与客户之间情感连接的桥梁。通过上门办卡这样“小而美”的服务场景，农行让老年群体、特殊客户感受到了尊重与关怀，也增强了老百姓对金融服务的信任感和获得感。
未来，平阴孔村支行将继续深化“社保卡+”服务模式，不断拓展上门服务对象和内容，例如逐步增加养老金领取、医保查询、反诈宣传等增值服务，进一步延伸网点功能，推动“柜台服务”向“家门口服务”转型。同时，支行还将加强员工培训，提升移动服务团队的专业水平和人文素养，让每一位工作人员都成为“懂业务、有温度、能担当”的农行使者。
中国农业银行平阴孔村支行的实践表明，真正的服务不在于网点的豪华与否，而在于是否真正站在客户的角度思考问题、解决问题。上门办卡虽是一件小事，却体现了国有大行在践行社会责任、服务百姓民生方面的担当与诚意。金融不应只有速度和效率，更应有温度和情怀。在平阴县这片土地上，农行人正用脚步丈量服务半径，用真情温暖千家万户。
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