作为践行社会责任的国有大行，农行平阴榆山路支行始终以实际行动将每一位客户的需求放在心中，不断提升服务质量，拓展服务边界。在日常工作中，农行平阴榆山路支行关注客户的实际困难，特别是年老体弱、行动不便的老年群体，努力优化服务流程，创新服务方式，力求让服务更贴近群众生活，彰显出温馨、贴心、温暖的服务体验。
近日，一位年迈的客户直接骑着三轮车开进了银行，工作人员发现后立刻上前贴心搀扶，一人搀扶老人，一人帮忙调整座椅，保证老人安全平稳就坐后工作人员方才站到老人身侧询问其业务需求，工作人员与客户进行了耐心细致的沟通，得知客户是想要从社保卡取钱但社保卡并未激活后，为了让客户安心，工作人员全程陪伴在侧，细致地为客户讲解了激活社保卡的每一个步骤，指导老人完成业务流程，耐心倾听老人的所思所想。
他们站在老人身旁，如朋友般絮絮叨叨地聊着家常，耐心倾听老人的所思所想。即便是再琐碎的需求，他们也认真对待，用心帮助老人解决难题。在这个过程中，老人们感受到的不仅是诚挚而温暖的服务，更是一份发自内心的尊重。这种无微不至的关怀，如涓涓细流般润物无声，温暖着每一位老人的心田！
在完成社保卡激活后，工作人员还主动向客户普及银行卡安全使用的知识，提醒客户在使用银行卡时要注意安全，避免泄露个人信息。针对老年客户容易遗忘密码的问题，工作人员贴心地建议客户设定易于记忆但安全性高的密码，并提醒妥善保管好银行卡和密码。这些贴心的服务赢得了客户的高度评价，该客户感激地握着工作人员的手，不断表示感谢：“你们真的忒贴心了，农行的服务真是忒暖心了！”。
在中国农业银行，每一个角落都洋溢着敬老爱老的浓浓深情。环境设计、服务举措以及员工的一言一行，无不体现着对老年客户的细致呵护，让他们也能感受到金融服务的温暖。这里，不仅仅是一个办理业务的场所，更是一个充满人文关怀的温馨港湾！
站在新时代的门槛，农行榆山路支行一直用实际行动诠释着“心系客户”的服务理念，在这里，每一位老年客户都能感受到宾至如归的温暖，安享幸福美好的晚年时光。而伴随中国农业银行的不断创新与进取，这温馨的适老化服务画卷在未来亦会绽放出更加璀璨夺目的光彩，农行人亦会用真诚和爱心继续谱写着动人心弦的适老化服务华章！
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